Domande frequenti (FAQ)

Ordini

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Sì, finché l'ordine non è stato spedito. Scrivici il prima possibile a support@palefold.com indicando il numero d'ordine: se non è ancora partito, lo annulliamo o lo modifichiamo con rimborso completo. Se è già stato spedito, puoi comunque effettuare un reso entro 30 giorni dalla consegna.

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) e gli altri metodi indicati al checkout. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro: non conserviamo mai i dati della tua carta.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?

Spedizione standard 4,90 € — gratuita per ordini superiori a 50 €. Stessa tariffa in tutta Italia, isole comprese.

Quanto tempo impiega la consegna?

Elaborazione in 1 giorno lavorativo + consegna in 5–7 giorni lavorativi. Totale stimato: 6–8 giorni lavorativi, con numero di tracciamento via email. Spediamo in tutta Italia.

Come traccio il mio ordine?

Ricevi il link di tracciamento via email alla spedizione. Tutti i dettagli nella pagina Traccia il tuo ordine.

Devo pagare dazi o oneri doganali alla consegna?

No. Il prezzo mostrato al checkout è il prezzo finale. Le spedizioni verso l’Italia sono effettuate DDP: dazi e oneri di importazione sono gestiti da Palefold. Nessun costo aggiuntivo viene richiesto alla consegna.

Resi e rimborsi

Come richiedo un reso?

Hai 30 giorni dalla consegna (il periodo parte dal giorno in cui ricevi fisicamente il prodotto). Puoi richiedere il reso in due modi: (1) direttamente dal tuo account, dalla pagina dell'ordine, con il pulsante di richiesta reso; (2) scrivendo a support@palefold.com con il numero d'ordine — ti inviamo le istruzioni entro 1 giorno lavorativo. I capi devono essere non indossati, non lavati e con le etichette originali. Il rimborso arriva sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Dettagli completi nella pagina Resi e Rimborsi.

Chi paga la spedizione del reso?

Il reso è gratuito per il cliente. Palefold sostiene i costi della spedizione di reso. Contattaci prima di spedire: forniremo un’etichetta prepagata oppure rimborseremo i costi di spedizione previamente autorizzati. L’indirizzo di riferimento per i resi autorizzati è BELLEVARIE LTD (Palefold), 128 City Road, Londra EC1V 2NX, Regno Unito.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo: in caso di difetto di conformità hai diritto a riparazione, sostituzione o rimborso, senza costi. Per attivarla scrivi a support@palefold.com.

Prodotti e taglie

Come scelgo la taglia giusta?

Ogni pagina prodotto include una tabella specifica con le misure esatte del capo in centimetri. Confronta queste misure con un capo simile che ti veste bene; in caso di dubbio, scrivici prima dell'ordine e ti aiutiamo a scegliere.

I colori corrispondono alle foto?

Sì. Usiamo solo foto reali dei capi che spediamo. Piccole variazioni di tonalità possono dipendere dallo schermo.

Contatti

Come posso contattarvi?

📧 support@palefold.com · 📞 +44 7848 101783 (lun–ven, 9:00–17:00, ora italiana (CET/CEST)) · oppure il modulo nella pagina Contatti. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo, in italiano.

Palefold è un marchio di BELLEVARIE LTD, 128 City Road, Londra EC1V 2NX, Regno Unito. Numero di registrazione: 17026133.